BCF - Ihr zuverlässiger Partner für Softwareentwicklung

Telekommunikation

Callcenter-Plattform der nächsten Generation

Über dieses Projekt

Unser Kunde, der im Bereich Kundenservice tätig ist, wollte die Kommunikation zwischen Callcenter-Mitarbeitern und Endkunden optimieren. Die Herausforderung bestand darin, ein modernes Call Center System zu entwickeln und dieses mit Social Media Plattformen zu integrieren.

Dienstleistungen

Dedizierte Softwareentwicklungsteams

Technologien

.Net, C#, SQL, React.js, Java Script, MySQL, Azure, Azure DevOps, TerraForm, Docker, Kubernetes, Jenkins.

Wie wir es geschafft haben?

Unser Team aus Spezialisten mit Erfahrung in den Bereichen Datenbanken, AI &ML und Anwendungsintegration hat dieses Projekt übernommen. Zunächst haben wir uns mit der bestehenden Architektur vertraut gemacht. BCF half bei der Spezifikation, dem Design und der Implementierung neuer Funktionen. Unser Team schrieb die Anwendung von Visual Basic in C# um. Anschließend haben wir zusätzliche Kommunikationskanäle hinzugefügt. Unsere Spezialisten implementierten eine Anwendung, die innerhalb von MS Teams läuft. BCF erstellte auch Dienste für die Zuordnung von Kunden zu Servicemitarbeitern auf der Grundlage definierter Geschäftsregeln. Unser Team entwickelte die bestehende Infrastruktur des Kunden weiter, um die bestehenden Geschäftslösungen zu modernisieren und zu verbessern. Außerdem haben wir die Geschwindigkeit der bestehenden Infrastruktur optimiert.

Was war die endgültige Wirkung?

In diesem Projekt haben wir eine bestehende Lösung mit modernen und effizienten Technologien verbessert. Wir ermöglichten die Weiterleitung von Kundenanrufen, Nachrichten und Fragen an ein einziges Zielsystem. Wir haben einzigartige Analysen und AI&ML-Algorithmen entwickelt, um eine intelligente Verwaltung der Verbindungen zu gewährleisten. Durch unsere Arbeit wurde ein komfortabler Mechanismus für die Bearbeitung von Konversationen über verschiedene Social-Media-Kanäle geschaffen. Die Plattform umfasst auch fortschrittliche KI/ML-basierte Berichts- und Analysewerkzeuge.

Was sind die Vorteile

für den Kunden?

Das System unterstützt die Unternehmen bei der Bewältigung der Herausforderungen, die sich aus dem Umgang mit zahlreichen Quellen der Kundenkommunikation ergeben. Durch die Aufrüstung älterer Lösungen auf das Call-Center-System der nächsten Generation konnten Sicherheit, Leistung und Gesamtqualität der Lösung verbessert werden. Durch das Hinzufügen neuer Funktionen wurden die Möglichkeiten des Systems erweitert.

Systemintegrationen und Datenmanipulationsplattform

Anwendung zum Datenlesen und automatischen Steuern von Wasserpumpen

Plattform zur Abwicklung internationaler Transaktionen

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Due to strong business needs related to projects and organization growth of 5G software development at Nokia, we have started cooperation with BCF Software <...>.

I would like to recommend BCF Software as company and business partner for providing excellent service to Nokia 5G development. I'm pleased to state that BCF provided best service among all the suppliers, delivering the right volume, quality and exceptional dedication to the project.

Konrad Lechowicz Software Development Manager 5G Networks, Nokia

Herewith I would like to highly recommend the services of Bright Coders' Factory <...>, which are based on our experience in terms of software R&D services that BCF delivers to our global R&D organisation.

The services are reliable, of high quality, cost efficient and with timely deliveries thanks to which Bright Coders' Factory has earned Danelec’s status of Trusted R&D Partner.

Hans Ottosen, CEO Danelec Marine

We have been working with BCF to develop our healthcare application for over a year now. I am pleased to recommend them whole-heartedly as a rare breed of agency that truly becomes part of the team and is invested in your success.

From start to finish, we had a wonderful, detailed & transparent project management as well as complete flexibility and support in scaling up or down our resources as and when we needed - perfect for managing cash flow <...>.

Nicole Kayode, CEO & Founder, Medixus

Herewith we would like to make it know that we highly recommend the services of Bright Coders' Factory <...>.

We have worked with the team extensively on numerous software development projects for our clients in the Barcelona area. Their services are reliable, high quality, cost efficient and timely. As such, we have great confidence and trust in Bright Coders' Factory, and can say without hesitation that we highly recommend their services.

Oskar Junyent Matabosch, SEO of Elinkcat Software S.L.

Herewith I would like to highly recommend services of bright coders' factory (BCF Software Sp. z o.o.). We contracted BCF with two engineers: Marcin Walas and Maciej Platek, for complex media platform project implementation for a Nasdaq-noted IT and premium media company.

I would like to state that BCF engineers performed an outstanding job on the project, using technologies like: angular.js, react.js, bower, grunt, node.js, C#, rest API.

We will be happy to contract BCF for another project as well, as soon as we are ready.

Gerald Hubek, Managing Director EUVIC G.m.b.H.

Due to strong business needs related to projects and organization growth of 5G software development at Nokia, we have started cooperation with BCF Software <...>.

Konrad Lechowicz Software Development Manager 5G Networks, Nokia

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Hans Ottosen, CEO Danelec Marine

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